Az internetes vásárlás valószínűleg teljesen mértékben soha nem fogja kiszorítani a hagyományos bolti vásárlást, de a jelen állás szerint jelentősen megnő a részesedése az összes vásárláson belül. Az online vásárlás számos előnnyel rendelkezik. Először is sorban állás nélkül, a nagy tömeget elkerülve, kényelmesen, otthonról intézhetjük a vásárlást. Ezzel rengeteg időt és energiát takarítunk meg magunknak. Mivel a házhoz szállításnak költsége van, így anyagilag nem biztos, hogy a legolcsóbb megoldás, de a boltba és haza jutásnak is lenne valamennyi költsége a plusz kellemetlenségek mellett. Az online vásárlás nem csoda, hogy egyre népszerűbb mindenféle árucikk vásárlása esetén. A cégek felismerték, hogy a számos előny ellenére, sokan megtorpannak a vásárlás előtt. Ennek sokszor az az oka, hogy nincs elegendő információjuk a megvásárolni kívánt termékről és a bizonytalanság miatt inkább felhagynak a vásárlási szándékukkal. A chatbotok alkalmazásával ezek a vásárlások sikeressé tehetők. Az előre beprogramozott chatbot alkalmazások használatával segítséget lehet nyújtani a vevőknek, hogy az esetleges kérdéseikre választ kapjanak. Mindezt úgy, mintha egy élő emberrel beszélgetnének.